Reklamace a práva z vadného plnění

Účinnost od: 22. 3. 2026

1. Tato stránka řeší vady zboží, nikoli odstoupení bez důvodu

Tato stránka upravuje uplatnění práv z vadného plnění a reklamační proces. Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, použijte pravidla na stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.

2. Kdo za vady odpovídá

Za vady zboží vůči kupujícímu odpovídá prodávající, tedy My Dear Company s.r.o.. Kupující reklamaci neuplatňuje u výrobce, ale u prodávajícího.

3. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme uplatnit e-mailem na zbynek@mydearclothing.com. Uvést byste měli zejména číslo objednávky, popis vady, své kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady.

Reklamaci lze uplatnit také v sídle prodávajícího: Hlavní 333, 252 06 Měchenice.

Pokud je pro zaslání reklamovaného zboží potřeba doručovací adresa, prodávající kupujícímu sdělí, zda má být zboží zasláno na returns/logistics adresu nebo na jinou adresu určenou pro vyřízení reklamace.

4. Jaká práva může spotřebitel uplatnit

U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Podle povahy vady může kupující požadovat zejména opravu nebo dodání nové věci či chybějící části bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Není-li vada odstraněna řádně a včas, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy za podmínek stanovených zákonem, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající vydá potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a následně také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze a délce používání zboží, poškození vzniklé nesprávným užíváním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo zásahem třetí osoby, pokud odpovědnost za takové poškození nenese prodávající.

7. Záruka za jakost

Tato stránka upravuje zákonná práva z vadného plnění. Případná dobrovolná záruka za jakost platí jen tehdy, je-li výslovně poskytnuta samostatným prohlášením prodávajícího nebo záručním listem.